Domande frequenti

Generale

Be Mate non è solo un provider di appartamenti, è il modo migliore di viaggiare sentendosi a casa. Be Mate ti offre i vantaggi di due mondi: la libertà di un appartamento e la sicurezza e i servizi di un hotel. Appartamenti dove vorrai restare. Anzi, non te ne vorrai più andare.

  • Tutti i nostri appartamenti si trovano in centro, per farti vivere al meglio la città scelta.
  • Noi di Be Mate stiamo attenti ai dettagli. Arrediamo i nostri appartamenti con cura, per un’esperienza unica.
  • Ogni alloggio è dotato di tutto il necessario, non dovrai preoccuparti di nulla.
  • Se hai bisogno di qualcosa, dal momento della prenotazione al tuo ritorno a casa, non esitare a chiedere.
  • Avrai a tua disposizione una selezione di servizi extra per farti sentire come a casa.

Tutto questo riassume il principio alla base di Be Mate: More than apartments.

Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite:

  • E-mail: scrivici un’e-mail a [email protected]
  • Telefono: siamo a tua disposizione tutti i giorni dalle 10:00 alle 18:00 UTC al numero +(34) 915 947 106
  • Social network: Ci trovi su Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.

Possiedi un appartamento dalle caratteristiche uniche nel miglior quartiere della città e vuoi far parte della nostra esclusiva comunità di proprietari?

Contattaci e potremo gestire la tua proprietà per massimizzarne i guadagni e non farti preoccupare di nulla.

Per pubblicizzare la tua proprietà con Be Mate e ricevere ulteriori informazioni, scrivici un’e-mail.

Prenotare un appartamento con Be Mate è semplicissimo. Seleziona la meta, le date del viaggio e il numero di persone per vedere gli appartamenti disponibili che corrispondono alla tue preferenze.

Cerca: già abbiamo selezionato l’appartamento più adatto a te. Ricorda che i nostri appartamenti si trovano nei migliori quartieri delle città in cui siamo presenti.

Prenota: una volta selezionato l’appartamento più adatto alle tue esigenze, prenotalo in totale sicurezza tramite la nostra pagina web.

Viaggia: per completare la tua esperienza Be Mate, se prenoti nei nostri edifici completi di appartamenti, avrai a tua disposizione il servizio di portineria. Inoltre, tutti i nostri appartamenti si appoggiano all’hotel Room Mate più vicino.

Pensati per il turismo urbano, tutti gli appartamenti Be Mate si trovano in luoghi strategici per visitare le zone più turistiche e popolari delle città. Al momento, l’esperienza Be Mate può essere vissuta a:

  • Madrid (Spagna)
  • Barcellona (Spagna)
  • Malaga (Spagna)
  • Milano (Italia)
  • Città del Messico (Messico)

Room Mate Hotels

Be Mate fa parte della stessa azienda degli hotel Room Mate: Room Mate Group.

In questo modo, con Be Mate potrai alloggiare in un appartamento con tutti i servizi e i comfort di un hotel.

Be Mate ti offre i servizi degli hotel Room Mate Hotels più vicini, come il deposito bagagli 24 ore, baby sitter per i bambini, la colazione in appartamenti selezionati o la consegna di chiavi nella reception 24 ore degli hotel.

Potrai accedere a questi servizi tramite la app di Be Mate e dalla reception degli edifici degli appartamenti.

Vogliamo aiutarti a godere appieno del tuo soggiorno con noi. Per questo, Be Mate mette a tua disposizione una serie di servizi extra come il transfer da e per l’aeroporto o la stazione, biglietti per monumenti e musei, prenotazioni di attività e visite turistiche, noleggio auto, prenotazione di ristoranti o addirittura il servizio spesa.

Ospite: Servizi

Il City Mate ti accoglierà e controllerà l’appartamento prima del tuo arrivo, assicurandosi che sia in perfette condizioni e darti così modo di vivere al meglio l’esperienza Be Mate. Il City Mate sarà come un tuo amico in città: ti consiglierà posti speciali e sarà a tua disposizione per qualunque cosa.

  • Controllo dell’appartamento per garantire la qualità.
  • Accoglienza al check-in*
  • Contatto 24/7 tramite WhatsApp e telefono durante tutto il soggiorno.
  • Suggerimenti di servizi aggiuntivi.

*soggetto a disponibilità.

  • Per gli appartamenti non provvisti di reception, ti verrà assegnato un City Mate. Il City Mate si metterà in contatto con te prima del tuo arrivo, e ti aiuterà ad organizzare il soggiorno: deciderete l’ora del check-in, ti accoglierà nell’appartamento* al tuo arrivo e si assicurerà che tutto sia in ordine e che non manchi nulla, per farti vivere al meglio l’esperienza Be Mate.

*soggetto a disponibilità.

  • Per i nostri edifici completi di appartamenti, potrai dirigerti direttamente alla reception.
      • Potrai anche realizzare il check-in online tramite la nostra app, se preferisci. Inoltre, troverai i dettagli dell’appartamento, e avrai accesso alla nostra selezione di programmi e servizi e alle informazioni turistiche sulla città.

I nostri appartamenti includono pulizie settimanali complete:

  • Pulizia dell’intero appartamento (camere, bagni e zone comuni)
  • Pulizia e lavaggio dei pavimenti
  • Cambio lenzuola
  • Lavaggio stoviglie e coperti
  • Verifica della qualità dello stato generale dell’appartamento

Se lo desideri, pagando un extra, puoi richiedere un servizio di pulizie aggiuntivo, giornaliero o per i giorni che vuoi tu.

Ospite: Pagamento

Il totale della tua prenotazione include il costo dell’alloggio, il servizio Wi-Fi, le spese e le tasse locali. I dettaglio dei costi verrà mostrato durante il processo di prenotazione.

Altre tasse:

In alcune mete, è possibile che ci siano delle tasse aggiuntive da pagare al momento della prenotazione. Possono essere di 2 tipi:

  • Imposta sul valore aggiunto (IVA) per i residenti di Unione Europea, Svizzera, Norvegia, Islanda e Sudafrica. In questo caso, si aggiungerà il 21% di IVA (spagnola) al totale della commissione ospiti.
  • Tasse locali: in base a dove si trova l’ospite, potrebbe essere richiesto il pagamento di tasse locali. In questo caso, sarà l’host a informarti al momento del check-out. Be Mate non sarà responsabile di riscuotere questi importi; le tasse dovranno essere pagate sul luogo e non tramite la nostra piattaforma.

In alcune città, i turisti devono pagare una tassa di soggiorno, cioè una tassa locale da versare sul luogo, al momento del check-in o del check-out.

Una volta confermata la prenotazione, ti addebiteremo l’importo totale.

Le richieste di prenotazione sono confermate quando vengono accettate dall’host. Le prenotazioni immediate hanno conferma immediata.

Puoi pagare con le principali carte di credito e carte di credito prepagate: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB. Molte carte di debito possono essere utilizzate anche come credito.