Preguntas frecuentes

General

Be Mate es más que una compañía de alojamiento, es viajar sintiéndote en casa. Be Mate te ofrece lo mejor de dos mundos: la libertad de un apartamento con la seguridad y los servicios de un hotel. Apartamentos en los que no sólo tengas ganas de quedarte, sino de los que no te quieras ir.

  • Queremos que disfrutes del destino que elijas, por eso cada uno de nuestros apartamentos se encuentran en el centro de la ciudad.
  • En Be Mate cuidamos al máximo cada detalle. Disfruta del diseño y la decoración de nuestros apartamentos.
  • Cada alojamiento está equipado con todo lo necesario para que solo te preocupes de lo que realmente importa.
  • No dudes en pedirnos todo lo que necesites para tu estancia con nosotros, desde el momento de la reserva hasta que vuelves a casa.
  • Ponemos a tu disposición una carta de servicios extra para que tengas todo lo necesario para sentirte como en casa.

Todo esto se resume en el principio básico que define a Be Mate:  More than apartments.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:

  • Correo electrónico: escríbenos un email a [email protected]
  • Teléfono:estamos también disponibles todos los días, de 10.00 a 18.00 UTC en el teléfono +(34) 915 947 106.
  • Redes sociales: nos encontrarás en Facebook, Instagram, Twitter y Linkedin.

¿Eres dueño de un apartamento en la mejor zona de la ciudad con características únicas y quieres formar parte de nuestra exclusiva comunidad de propietarios?

Ponte en contacto con nosotros y podremos gestionar tu propiedad para que maximices tus ingresos y no tengas que preocuparte de nada.

Para anunciar tu propiedad con Be Mate y tener más información, escríbenos un correo electrónico.

Reservar un apartamento en Be Mate es muy sencillo. Selecciona el destino, las fechas de viaje y el número de personas para ver qué apartamentos están disponibles según tus preferencias.

Buscar: ya hemos seleccionado el mejor apartamento para ti. Recuerda que nuestros apartamentos están ubicados en las mejores zonas de las ciudades en las que operamos.

Reserva: una vez seleccionado el apartamento que mejor encaje con tus preferencias, resérvalo a través de nuestra web, con total seguridad.

Viajas: para completar tu experiencia Be Mate, si reservas en alguno de nuestros edificios completos de apartamentos contarás con servicio de consejería. Además, todos nuestros apartamentos cuentan con el respaldo de los hoteles Room Mate más cercanos.

Especializados en turismo urbano, todos los apartamentos Be Mate se encuentran en localizaciones inmejorables en las zonas más atractivas y populares de la ciudad. Actualmente puedes vivir la experiencia Be Mate en:

  • Madrid – España 
  • Barcelona – España 
  • Málaga – España 
  • Milán – Italia
  • Roma – Italia
  • Turín – Italia
  • Venecia – Italia
  • Estambul – Turquía
  • Medellín – Colombia

Huésped: Servicios

El City Mate te dará la bienvenida y se encargará de revisar el apartamento antes de tu llegada, para asegurarse que está en perfectas condiciones para que disfrutes de la experiencia Be Mate. El City Mate será tu amigo en la ciudad y te recomendará lugares especiales y todo lo que necesites durante tu estancia.

  • Revisión de apartamento para garantizar la calidad.
  • Bienvenida en el check in*
  • Contacto 24/7 a través del Whatsapp y teléfono durante toda la estancia.
  • Recomendación de servicios adicionales.

*Bajo disponibilidad.

  • En aquellos apartamentos que no dispongan de recepción, se te asignará un City Mate. El City Mate se pondrá en contacto contigo antes de tu llegada y te ayudará a organizar tu estancia: concretar la hora del check-in, te esperará en el apartamento* a tu llegada y se asegurará de que todo esté en orden y que tengas todo lo necesario para disfrutar de la experiencia Be Mate.

*Bajo disponibilidad.

  • En el caso de nuestros edificios completos de apartamentos, podrás acudir directamente a la recepción. 
      • Para mayor comodidad, podrás realizar el check-in online a través de nuestra aplicación móvil. Además, encontrarás información sobre el apartamento, acceso a nuestra carta de planes y servicios e información turística sobre la ciudad.

Nuestros apartamentos incluyen una limpieza semanal completa:

  • Limpieza general de todo el apartamento (habitaciones, baños y zonas comunes)
  • Fregado y aspirado de los suelos
  • Realización de camas
  • Lavado de vajillas y cuberterías
  • Control de calidad del estado general del apartamento

Si lo deseas puedes solicitar limpiezas extra con coste adicional, ya sea diaria o los días que tú prefieras, ¡lo que te resulte más cómodo! 

Huésped: Pagos

La cantidad total que tienes que pagar por tu reserva incluye el coste del alojamiento, el servicio Wifi, el coste de suministros y el coste de los impuestos locales. Todos los costes se desglosarán en el proceso de reserva.

Otros impuestos:

En algunos destinos, es posible que también tengas que pagar otros impuestos en tu reserva, que pueden ser de 2 tipos:

  • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) a los clientes que residen en la Unión Europea, Suiza, Noruega, Islandia y Sudáfrica. En este caso, se añadirá el 21% del IVA de España a la cuota total de Comisión Huésped.
  • Impuestos locales: basado en la ubicación del anuncio del huésped se podría requerir el pago de impuestos locales. En este caso, el anfitrión te informará en el check-out sobre esos impuestos. Be mate no será responsable de cobrar estos importes, los impuestos tendrán que ser pagados en destino y no a través de nuestra plataforma.

En algunas ciudades, los viajeros deben pagar la tasa turística que es un impuesto local que debe ser abonado en destino, a la entrada o a la salida del apartamento.

Una vez que la petición de reserva esté confirmada, te cobraremos el precio total de la misma.

Las solicitudes de reserva se confirman una vez que el anfitrión las acepta. Las reservas inmediatas se confirman inmediatamente.

Podrás pagar con las principales tarjetas de crédito y tarjetas de crédito prepago: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB. Muchas tarjetas de débito pueden ser procesadas como crédito.