CANCELACIÓN GRATUITA

Hasta un 20% de descuento

STAY SAFE, STAY WELL

Hasta un 20% de descuento

Tarifas flexibles con cancelación gratuita

STAY SAFE, STAY WELL

AHORA MÁS QUE NUNCA, SIÉNTETE COMO EN CASA

La filosofía de Room Mate Group siempre ha sido poner a las personas en el centro de todas nuestras decisiones y ante esta situación, tu salud y tu seguridad son nuestra prioridad. Por ello, en Be Mate hemos desarrollado e implementado un estricto protocolo para todos nuestros apartamentos.

Queremos tenerte pronto con nosotros y que, de nuevo, te sientas tan seguro y tranquilo como en tu propia casa. Por eso, hemos trabajado en unos protocolos extraordinarios para garantizar la higiene y seguridad de tu experiencia en Be Mate. Con la certeza de que han sido testados en los 12 hoteles y 3 edificios de apartamentos abiertos para personal sanitario y personas mayores.

Con el objetivo de ofrecerte garantía sanitaria, hemos desarrollado nuestro protocolo con las siguientes medidas:

01. En los apartamentos

A tu llegada al apartamento, te encontrarás con un espacio completamente desinfectado y con el sello de higiene de Room Mate Group, creado para asegurar el cumplimiento de estas medidas preventivas de carácter extraordinario.
  • Suministro de kits individuales de guantes, mascarillas y alcohol desinfectante.
  • Aumento de la limpieza periódica de los apartamentos con productos especiales como ozono y rayos ultravioletas, entre otros.
  • Desinfección de superficies de contacto frecuente como manecillas de puertas, mando de TV, utensilios de cocina, entre otros y eliminación de elementos decorativos.
  • Certificado de higiene de lavandería: se tratarán con oxígeno puro la ropa de cama y las toallas, se establece una barrera sanitaria entre el edificio y la lavandería y se refuerza la desinfección de carros y camiones después de cada uso, con procesos de nebulización, desinfección química y secado.

02. En los espacios comunes

  • Refuerzo de turnos de limpieza y desinfección, especialmente en ascensores, baños, recepción y/o terrazas.
  • Instalación de dispensadores de gel en los edificios, así como señalética para mantener la distancia de seguridad.
  • Medición de la temperatura corporal a la entrada de los establecimientos con recepción.
  • Incorporación de sistemas de desinfección del aire.
  • Se promoverá el uso de medios electrónico como el pago con tarjeta y proceso de check-in online, entre otros.

03. En las personas de nuestro equipo

  • Refuerzo de los uniformes como medida de protección. Uso obligatorio de mascarillas y guantes.
  • Instalación de pantallas de metacrilato en las recepciones.
  • Incremento de las horas de limpieza.
  • Todos nuestros empleados reciben formación para garantizar las medidas de seguridad e higiene y proteger la salud de los clientes.
Además, te ofrecemos servicios adicionales para garantizar tu experiencia Be Mate, entre los que destacan:
  • Cancelación gratuita por motivos de salud justificados o por fechas de confinamiento obligatorio.
  • Asistencia gratuita 24 horas a través de teléfono y vía WhatsApp.
  • Nuevos Kits de bienvenida gratuitos con artículos de alimentación y un Cleaning Kit con productos de limpieza, ambos debidamente sellados.
  • Plan “Quédate en casa” con desayuno a domicilio, compra a domicilio y recomendación de los mejores restaurantes con servicio Delivery.
  • Servicio de taxis protegidos con mampara.
  • Servicio de lavandería a domicilio.
No olvides que hoy estamos más juntos que nunca y ante cualquier duda sobre nuestros protocolos de limpieza, tu reserva, nuestras políticas flexibles o las restricciones de viaje, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email [email protected].

04. TARIFAS SUPER FLEXIBLES. CANCELA SIN COSTE CUANDO QUIERAS.

Además de todas las medidas que hemos implantado para garantizar la seguridad sanitaria, queremos flexibilizar nuestras políticas de cancelación al máximo. Por eso, ahora nuestras tarifas flexibles permiten cancelación gratuita. De este modo, en caso de que no puedas viajar podrás cancelar sin ningún tipo de coste y/o anticipación.

Asimismo, ofrecemos servicio de parking gratuito para las reservas realizadas en Be Mate Plaza España.

05. Preguntas frecuentes

Hemos reforzado todos los protocolos de limpieza y desinfección en apartamentos y zonas comunes de nuestros establecimientos, según las recomendaciones de las autoridades sanitarias, pero también hemos sumado nuestras propias medidas. Todo nuestro equipo y proveedores reciben formación permanente y realizamos auditorías periódicas para garantizar tu seguridad.

Hemos comprobado la efectividad de nuestros protocolos para prevenir el riesgo de contagio durante el periodo en el que nuestros hoteles han funcionado como residencia temporal para albergar al personal sanitario, así como los que permanecen abiertos acogiendo a nuestros clientes.

Tu seguridad es nuestra prioridad y por eso hemos aumentado la frecuencia de limpieza y desinfección de las superficies de contacto regular, así como la ventilación para garantizar tu seguridad. En todas nuestras recepciones se han instalado pantallas protectoras y señalización para garantizar la distancia de seguridad entre personas y se han instalado dispensadores de gel hidroalcohólico. Disponemos de mascarillas y guantes para aquellos clientes que lo soliciten, además de un termómetro láser para medir la temperatura corporal. A la entrada de nuestros edificios encontrarás un felpudo con una solución de agua y lejía para que puedas desinfectarte las suelas de los zapatos y las ruedas de las maletas al llegar.

Nuestro equipo contará con guantes y mascarillas y tendrán a su disposición gel hidroalcohólico y un termómetro láser para medir la temperatura corporal a diario.

El personal está llevando a cabo una serie de medidas extraordinarias de desinfección, tras la limpieza habitual. Entre ellas, el uso de máquinas de ozono y rayos UV, el uso de productos específicos desinfectantes para los elementos de mayor contacto como el mando de la TV, el termostato, los pomos de las puertas, etc., así como la limpieza de filtros de aire acondicionado, filtros de secadores, lavado de todos los elementos de cocina a altas temperaturas, entre otras.

Para que todo sea más ágil, cinco días antes de tu llegada al apartamento recibirás un email con todos los detalles para que puedas gestionar tu auto Check-In. De esta manera, reducimos el tiempo de espera en las recepciones y zonas comunes.  

El acceso a las zonas comunes estará sujeto a las indicaciones de las Autoridades y de acuerdo a cada una de las fases de desescalada.

Disponemos del servicio “Llena tu nevera” que te permitirá gestionar pedidos de alimentos y recibirlos en menos de 2 horas, para tu mayor comodidad y seguridad. Por ahora, este servicio está disponible en los apartamentos de Madrid, Barcelona y Milán.

Podrás acceder a todos los servicios extras desde tu aplicación móvil de Be Mate, desde la recepción de nuestros edificios o consultando a tu City Mate.

Si, disponemos de servicio adicional de desayuno. Además, podemos recomendarte restaurantes cercanos con servicio de delivery.

Además de tener apartamentos completamente equipados, disponemos de Smart TV’s con conexión a internet y de Netflix gratuito para que te sientas como en casa.

Podrás elegir entre recibir un reembolso completo o guardar el importe de tu estancia hasta febrero de 2021.

No te preocupes, estamos a tu disposición para ayudarte. No dudes en escribirnos para que podamos revisar tu reserva. Somos conscientes de que nos encontramos en una situación extraordinaria y que hay causas ajenas que pueden afectar tus planes de viaje.

¡Si! Recuerda que nuestras Tarifas Flexibles te permiten cancelar tu reserva de manera gratuita hasta el mismo día de llegada.

La fecha de reapertura de nuestros apartamentos dependerá en gran medida de lo que establezcan las autoridades de cada país.

Para saber si tu apartamento se encuentra abierto, comprueba disponibilidad haciendo clic aquí.

En todos los casos, las fechas de reapertura pueden verse afectadas por razones de fuerza mayor.